Contatti
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Pe accedere alla prenotazione di visite mediche ed esami specialistici è necessario avere con sè l'impegnativa del medico e la tessera sanitaria.
Per consultare i canali di prenotazione e disdetta clicca qui
Ai sensi della Legge n. 150/2000, l'attività dell' Ufficio relazioni con il pubblico (URP) è indirizzata ai cittadini, singoli ed associati. L'ufficio è organizzato, in particolare, secondo i criteri finalizzati a:
- garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla L. 07.08.1990, n. 241 e s.m. e i.;
- agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l'informazione in ordine alle strutture ed alle relative competenze;
- promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- garantire la reciproca informazione tra l'ufficio delle relazioni con il pubblico e le strutture degli enti interessati, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
L’URP contribuisce alla “mission” aziendale, che vede l’organizzazione dei servizi rivolti all’utenza orientata ai bisogni di quest’ultima e alla nascita di un costruttivo dialogo per comprendere le aspettative, i punti di forza e quelli di debolezza secondo il parere degli utenti. L’URP attua tale contributo occupandosi della gestione di tutte le segnalazioni presentate dai cittadini, in forma sia scritta che verbale, dando il dovuto riscontro all’utente e operando le necessarie verifiche.
L’Azienda ha adottato il regolamento per la gestione dei reclami, delle osservazioni e degli encomi degli utenti con deliberazione n. 635 del 13.10.2016 nel quale sono individuate le attività per il ricevimento delle considerazioni degli utenti, soprattutto i reclami al fine di migliorare i propri servizi.
L’URP cura la gestione della comunicazione interna.
REFERENTE: Dr.ssa Ambra Tarabini
urp@asst-val.it
protocollo@pec.asst-val.it
Presidio di Sondrio:
presso il Corridoio di collegamento Pad.Nord - Pad. Sud - piano terra
attivo da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.30 - venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
tel 0342 521 190
Presidio di Sondalo:
presso il 2° Padiglione piano terra
attivo da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.30
tel 0342 521190
Presidio di Morbegno:
presso la Direzione Medica
attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle 14.00 alle 15.00
tel 0342 607 315
Presidio di Chiavenna:
presso Ospedale entrata a destra 2° piano
attivo da lunedì a venerdì dalle 10.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 15.00
tel 0343 67 334
SERVIZIO DI ASCOLTO E MEDIAZIONE DEI CONFLITTI
L’ASST della Valtellina e dell’Alto Lario offre ai cittadini il Servizio di Ascolto e Mediazione dei conflitti, introdotto da Regione Lombardia, al fine di affrontare situazioni conflittuali che possono crearsi tra cittadini e professionisti a seguito di eventi indesiderati.
Se il cittadino, insoddisfatto della prestazione ricevuta presso una delle strutture aziendali, esprime la volontà di interfacciarsi con i rappresentanti dell’Azienda Ospedaliera, il Team dei mediatori organizza un incontro su appuntamento, assicurando all’interessato uno spazio di ascolto riservato in cui poter approfondire l’accaduto, accogliendone vissuti e bisogni. In seguito, previa valutazione del caso, è possibile concordare un ulteriore incontro che consenta al cittadino e al professionista di ristabilire un dialogo, permettendo ad ognuno di esprimere il proprio punto di vista in un confronto diretto, facilitato dai mediatori.
Il percorso di Ascolto e Mediazione può anche essere proposto al cittadino direttamente dagli operatori degli Uffici Relazioni con il Pubblico aziendali (URP) a seguito della presentazione di un reclamo.
I dati personali forniti dall’Utente attraverso l’invio di e-mail agli indirizzi indicati dal Titolare del trattamento nella presente pagina saranno trattati in accordo alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali secondo quanto descritto nella Privacy Policy del sito disponibile QUI
L’Ufficio di Pubblica Tutela è disciplinato dall'art. 20 della L.R. n. 48 del 16.09.1988, che prevede la sua articolazione in due sezioni, con competenza, rispettivamente, in materia sanitaria e socio assistenziale.
L'ufficio ha libero accesso agli atti necessari allo svolgimento dei compiti d'istituto e per essi non può essere opposto il segreto d'ufficio.
Questa è una struttura indipendente dall’Azienda che ha il compito di tutelare e rappresentare le istanze sociali e civili dei cittadini, affinché siano salvaguardati i loro diritti.
Per accedere all’UPT rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico – tel. 0342 521190 urp@asst-val.it
L'Areu è un'Azienda regionale attivata il 2 aprile 2008 (delibera n° VIII/6994 della Giunta regionale) con il compito di promuovere l'evoluzione del sistema di emergenza e urgenza sanitaria (SSUEm 118) sviluppando l'integrazione a rete dell'assistenza intra ed extraospedaliera e fornendo valore aggiunto alla gestione delle patologie acute e complesse (infarto del miocardio, ictus, trauma cranico,...). La sua mission è quella di garantire, implementare e rendere omogeneo, nel territorio della Regione, il soccorso sanitario di emergenza urgenza, anche in caso di maxiemergenze; ha inoltre il compito di coordinare il trasporto di persone, organi e tessuti, le attività trasfusionali, di scambio e compensazione di sangue ed emocomponenti.
All'AREU afferiscono:
• nell'area del soccorso 12 Articolazioni Aziendali territoriali che per ogni ambito di riferimento (di norma il territorio provinciale) ricomprendono:
- La Centrale Operativa dell'Emergenza Urgenza (Coeu)
- Il sistema di postazioni di soccorso presenti sul territorio afferente alla singola Coeu di riferimento (Bergamo, Brescia Como, Cremona, Lecco, Lodi, Mantova, Milano, Monza, Pavia, Sondrio, Varese).
• Nell'area trasfusionale, 15 Dipartimenti di Medicina Trasfusionale ed Ematologia (uno per ogni provincia più 4 dell'area della provincia di Milano)
Il personale che opera nelle Articolazioni Aziendali territoriali riceve indicazioni operative, obiettivi e disposizioni organizzative dalla Direzione dell'AREU, pur rimanendo dipendente dall'Azienda ospedaliera di riferimento.
L'AREU organizza e coordina il soccorso sanitario in urgenza ed emergenza sull'intero territorio regionale anche attraverso il servizio di Elisoccorso, con cinque basi: Bergamo, Brescia, Como, Milano e Sondrio.
L'AREU ha sede temporanea presso l'ospedale di Lecco, in via Eremo 9/11. Il Direttore Generale è Alberto Zoli (direzione.generale@areu.regione.it)
Per saperne di più vi invitiamo a visitare il sito Regionale http://www.areu.lombardia.it/
Ospedale di Sondrio
Direttore medico del Presidio Ospedaliero di Sondrio: Dott.ssa Mariella Piazza
Centralino: Tel. 0342 521 111 Fax 0342 521 368
e-mail direzionemedica.so@asst-val.it
Informazioni
Emergenza Sanitaria: 112
Centralino: Tel. 0342 521 111
Prenotazioni: 800.638638 da rete fissa - 02.999599 da rete mobile
Indirizzo: Via Stelvio, 25
Ospedale di Sondalo
Direttore medico del Presidio Ospedaliero di Sondalo: Dott.ssa Mariella Piazza
Centralino Tel. 0342 808 111 Fax 0342 808 299
e-mail direzionemedica.sl@asst-val.it
Informazioni
Emergenza Sanitaria: 112
Centralino: Tel. 0342 808 111
Prenotazioni: 800.638 638 da rete fissa - 02.999599 da rete mobile
Indirizzo: Sondalo
Presidio Ospedaliero Territoriale di Morbegno
Il Presidio Ospedaliero Territoriale di Morbegno - POT - è un centro multi servizi che si prende cura delle persone con patologie croniche o a bassa complessità.
Nel POT sono presenti diversi servizi tra cui unità organizzative di degenza, servizi ambulatoriali, servizi diagnostici, le cure palliative e il centro servizi per la fragilità
Direttore medico del Presidio Ospedaliero: Dott.ssa Mariella Piazza
Segreteria Tel. 0342 607 257
e-mail direzionemedica.mo@asst-val.it
Informazioni
Emergenza Sanitaria: 112
Centralino: Tel. 0342 607 111
Prenotazioni: 800.638638 da rete fissa - 02.999599 da rete mobile
Indirizzo: Via Morelli, 1
Ospedale di Chiavenna
Direttore medico del Presidio Ospedaliero di Chiavenna: Dott. ssa Mariella Piazza
Centralino: Tel. 0343 67 111 Fax 0343 67 380
e-mail direzionemedica.ch@asst-val.it
Informazioni
Emergenza Sanitaria: 112
Centralino: Tel. 0343 67 111
Prenotazioni: 800.638638 da rete fissa - 02.999599 da rete mobile
Indirizzo: Via della Cereria, 4
- Direzione Aziendale
Direzione Generale (Direttore: Avv.to Monica Anna Fumagalli)
Tel. 0342 521 586 - direzione.generale@asst-val.it
Direzione Sanitaria (Direttore: Dott.ssa Anna Maria Maestroni)
Tel. 0342 521 363 - direzione.sanitaria@asst-val.it
Direzione Amministrativa (Direttore: Dott. Davide Mozzanica)
Tel. 0342 521 223 - direzione.amministrativa@asst-val.it
Direzione Socio Sanitaria (Direttore: Dott.ssa Roberta Trapletti)
Tel. 0342 521 069 - direzione.sociosanitaria@asst-val.it
- Direzione Medica di Presidio
Direzione Medica Sondrio Tel. 0342 521 030
Direzione Medica Sondalo Tel. 0342 808 511
Direzione medica Chiavenna Tel. 0343 67 266
Direzione Medica Morbegno Tel. 0342 607 202
- Sportello Oncologico Sondrio
Tel. 0342 521 960 - sportellooncologicosondrio@asst-val.it
- Servizi Amministrativi
Area Approvigionamenti: Tel 0342 521 071
Servizio Economico Finanziario:
Ufficio Fornitori: Tel 0342 521 928
Ufficio Clienti: Tel 0342 521 909
Area Affari Generali e Legali: Tel 0342 521 033
Area Tecnico Patrimoniale: Tel. 0342 521 307
Ufficio Concorsi: Tel. 0342 521 083
Ufficio Formazione: Tel. 0342 521 006
- Presidi Territoriali
Livigno - via Freita n.115/b
Punto di primo intervento e ambulatori
Ppi: 0342 996 300 - Uffici: 0342 977 111
Bormio - via Agoi n.8
Punto di primo intervento e ambulatori
Centralino: 0342 909 111
Tirano - via Pedrotti n.57
Struttura sanitaria e punto di autopresentazione
Centralino: 0342 712 111
Ambulatorio territoriale di Grosio - via S.Giorgio
Tel. 0342 847 344
Ambulatorio territoriale di Tresenda - via Consorzio Valgella n.1
Tel. 0342 735 295
Ambulatorio territoriale di Chiesa in Val Malenco- via Roma n.120
Tel. 0342 451 588
Ambulatorio territoriale di Chiuro - via Maurizio Quadrio n.20
Tel. 0342 483 424
Ambulatorio territoriale di Berbenno - via Pradelli n.10
Tel. 0342 590 363
Poliambulatorio di Dongo - Via G.E. Falck, 5
Telefono: 0344 973517
Presso il presidio ospedaliero di Sondalo è attivo il servizio di segreteria Covid, sito al 1° seminterrato del I Padiglione, volto a fornire istruzioni/informazioni utili ai familiari dei pazienti degenti presso i reparti COVID del medesimo presidio oltre che a fare da tramite, in orario di presenza, per la consegna di effetti personali (per es. occhiali, portesi acustiche ecc.).
Si sottolinea che la segreteria COVID non fornisce informazioni di carattere sanitario.
Per raggiungere telefonicamente la segreteria è necessario contattare il centralino del presidio di Sondalo al n. 0342808111.
Il servizio è attivo nei giorni e nelle fasce orarie di seguito indicate:
•dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.30;
•il sabato, la domenica e i festivi dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.18 alle ore 16.30.
